客户服务时效（试行）
第一条 责任归属
项目经理（主体责任）、业务经理（监督责任）、项目总监（管理责任）
每个客户群至少有上述三人在群里，并由客服登记到《客户责任人清单》
凡是《客户责任人清单》列明的重要客户，相关开发务必进外部客户群协助
第二条 回复时效
工作日工作时间：09:00~18:00，项目经理10分钟内回复客户
工作日休息时间：18:01~22:00，项目经理20分钟内回复客户
节假日值守时间：10:00~18:00，项目经理30分钟内回复客户
第三条 处理时效
工作日工作时间：09:00~18:00，非紧急问题当天解决，紧急问题2小时内解决
工作日休息时间：18:01~22:00，非紧急问题次日解决，紧急问题4小时内解决
节假日值守时间：10:00~22:00，非紧急问题上班当天解决，紧急问题8小时内解决
第四条 处罚标准
乐捐款由业务委员会保管，自行决定金额用于业务部或者技术部的团建活动
工作日工作时间：09:00~18:00，回复时效不达标，乐捐100
工作日休息时间：18:01~22:00，回复时效不达标的，乐捐50
节假日值守时间：10:00~18:00，回复时效不达标的，乐捐50
项目经理，业务经理，项目总监，三者均未在时效内回复客户的，共同平分责任。
第五条 协助机制
项目经理因请假，外出，培训，开会等无法保证时效的，应与业务经理报备并提前找人协助
其中，防伪，旧控价，旧商城系统，由金生、黄凯、庆锋，志伟，四人相互协助
WBC，新店商系统，由志伟、庆锋、毅恒，帅康，梓棠，五人相互协助
第六条 责任细分
如业务在时效内先回复客户，有权要求项目经理立即介入，应电话通知项目经理或项目总监，
从业务通知之时起，10分钟内，项目经理和项目总监均未介入群事务的，仅后两者承担责任。