第一条 问责目的
为提升客户满意度，营造风清气正、奖罚有度的工作氛围，特制定本制度。
第二条 问责处理
赋予业务部监督技术部，问责技术部的权利，被问责人员的处理方式，包括：
A、小额乐捐、B、扣减绩效、C、协商降薪、D、协商离职
第三条 适用情形
坚持“任职守责、失职追责、公平公正、利于改进”原则，员工有以下情形的，予以问责
（一） 不遵守【技术部管理规范】，任务延期，培训不力，推诿踢球等，视为“轻微级”;
（二） 不遵守【客户服务时效】，回复超时，处理超时，客户投诉等，视为“一般级”；
（三） 需求失控，项目逾期，项目烂尾，故障频繁，客户信任丧失等，视为“严重级”;
（四） 未经许可篡改数据，佣金错发，活动故障，客户产生重大损失等，视为“重大级”；
（五） 其他因员工失职，造成公司重大经济损失或者引发法律纠纷等，视为“特大级”；
第四条 处罚标准（仅累计当月问责次数）
由技术委员会与业务委员会共同认定事实，相关被问责人员签字确认后，方可执行问责
| 问责级别 | 首次问责 | 当月第二次 | 当月第三次 | 当月第四次 | 当月第五次 |
|---|---|---|---|---|---|
| 轻微级 | 乐捐50 | -10%绩效 | -20%绩效 | -50%绩效 | -100%绩效 |
| 一般级 | 依据《客户服务时效（试行）》处理 | ||||
| 严重级 | 项目延期从合同交付日的第3天起算，每5天为1个处罚周期， 每周期，每天按签单额1%的5分之1累计处罚，直至交付为止。 累计5个处罚周期未交付视为重大级，项目成员与项目总监一起处罚。 特殊情况项目经理应提交免责材料，由业务签字后给予豁免处罚。 每个处罚周期，各成员承担比例由项目经理和技术经理决策拟定。 | ||||
| 重大级 | 乐捐1000 | -100%绩效 | 协商降薪 | 协商离职 | |
| 特大级 | 公司与当事人按6比4共同承担损失，初犯或问题已解决的可适当减免 | ||||