一、功能简介
处理买家提交的换货申请
二、适用场景
订单相关的奖励账单未结算，已发货的商品可以申请换货
三、功能路径
1、订单售后配置
（1）奖励结算时间
发货后自动确认收货时间、账单自动结账时间，这两个时间到达后才能计算奖励
奖励账单结算后，不能再申请售后。
（2）开启退款退货功能
这两个开关启用时，应当选择绑定的售后方案
2、售后方案配置
系统设置-售后方案
四、操作流程
1、功能入口
2、新建售后方案
3、配置换货规则
（1）商品换货方案
选择一个方案，决定哪些商品支持换货，各可以替换哪些商品
（2）换货比例和换货价方案
为指定会员等级/经销商等级配置独立的换货比例和换货价方案，
换货价方案即对应会员等级的会员价方案或经销商等级的批发价方案。
还可以根据用户标签配置换货比例。
4、审核换款申请
（1）前置条件
买家申请换货后，接单人可以审核换货单。
（2）同意申请
订单管理-售后订单-售后审核-同意申请
（3）拒绝申请
订单管理-售后订单-售后审核-拒绝申请
（4）后置处理
换货单若审核同意申请，需要等买家发回所退商品，并上传物流信息；
若审核拒绝申请，则无需后续操作。
5、确认收货
（1）前置条件
换货单申请人上传退货物流信息后，接单人可以确认收货。
（2）功能入口
（3）后置处理
确认收货后，可以执行售后发货操作，发出替换的商品。
6、售后发货
（1）前置条件
确认收货后，可以执行售后发货操作，发出替换的商品。
（2）功能入口
（3）后置处理
售后发货后，无需其他后续操作
五、前端效果
1、申请换货
（1）前置条件
若订单未结算奖励账单，已发货的商品可以申请换货。
（2）功能入口
我的-我的订单-订单列表-订单详情-申请售后
（3）选换货商品
选择要换货的商品-退换货
（4）选择服务类型-我要换货
（5）确认换货单信息
按需修改换货申请信息-提交
换货类型默认选换本商品
如果当前订单关联的系统售后方案允许换其他商品，还可以选换其他商品，然后从换货商品列表里选择等数量的替换商品。
（6）后置处理
申请提交系统后生成换货单，需要接单人审核。
2、取消换货
（1）前置条件
换货单生成后，接单人审核前，可以取消换货。
（2）售后单入口
我的-售后
（3）售后单详情入口
申请记录列表-查看详情
（4）撤销申请
售后单详情页-撤销申请
（5）后置处理
换货单取消后，接单人不需要再审核这个换货单了。
3、上传退货物流信息
（1）前置条件
接单人同意退款后，需要等买家发回所退商品，并上传物流信息
（2）功能入口
我的-售后-待我退货列表页/售后单详情页
（3）填写物流信息
（4）后置处理
上传物流信息后，等接单人确认收货。
如果接单人收到所退商品后，发现和所协商的情况不一致，可以取消售后的；否则，确认收货，然后发货替换的商品。