一、功能简介
按照配置好的退货规则，处理买家提交的退货申请
二、适用场景
订单相关的奖励账单未结算，已发货的商品可以申请退货
三、功能路径
1、订单售后配置
（1）奖励结算时间
发货后自动确认收货时间、账单自动结账时间，这两个时间到达后才能计算奖励
奖励账单结算后，不能再申请售后。
（2）开启退款退货功能
这两个开关启用时，应当选择绑定的售后方案
2、售后方案配置列表
系统设置-售后方案
四、操作流程
1、功能入口
2、新增售后方案
3、配置退货规则
开启退货功能
商品退货方案：选择一个方案，决定哪些商品支持退货。
4、申请退货
（1）前置条件
若订单未结算奖励账单，已发货的商品可以申请退货。
（2）功能入口
订单管理-订单列表-申请退货-按需修改退货申请信息-确定
（3）后置处理
申请提交系统后生成退货单，需要接单人审核。
5、审核退款申请
（1）前置条件
退货单生成后，接单人可以审核退货单。
（2）同意申请
订单管理-售后订单-退货单-售后审核-同意申请
（3）拒绝申请
订单管理-售后订单-退货单-售后审核-拒绝申请
（4）后置处理
退款单若审核同意申请，需要等买家发回所退商品，并上传物流信息；若审核拒绝申请，则无需后续操作。
6、取消售后
（1）前置条件
退货单审核通过后，如果买家迟迟不发回所退商品，或者发回的商品损坏了等等，接单人可以取消退售后。
（2）功能入口
（3）后置处理
取消售后后，无需其他后续操作
7、执行退款
（1）前置条件
退货单审核通过后，接单人决定不需要再退回商品了，接单人可以直接执行退款完成退货流程。
（2）功能入口
（3）后置处理
执行退款后，无需其他后续操作
8、审核人确认收货
（1）前置条件
退货单申请人上传退货物流信息后，接单人可以确认收货完成退货流程。
（2）功能入口
（3）后置处理
确认收货后，无需其他后续操作
五、前端效果
1、买家申请退货
（1）前置条件
若订单未结算奖励账单，已发货的商品可以申请退货。
（2）功能入口
我的-我的订单-订单列表-订单详情-申请售后
（3）选退货商品
选择要退货的商品-退换货
（4）选择服务类型-我要退货退款
（5）确认退货单信息
按需修改退货申请信息-提交
（6）后置处理
申请提交系统后生成退货单，需要接单人审核。
2、买家取消退货
（1）前置条件
退货单生成后，接单人审核前，可以取消退货。
（2）售后单入口
我的-售后
（3）售后单详情入口
申请记录列表-查看详情
（4）撤销申请
售后单详情页-撤销申请
（5）后置处理
退货单取消后，接单人不需要再审核这个退货单了。
3、经销商审核退货申请
（1）前置条件
退货单生成后，订单接单人是经销商的，由经销商审核。
（2）功能入口
我的-经销商中心-订单中心-售后审核-查看详情
（3）售后单详情
（4）售后审核-同意申请
（5）售后审核-拒绝申请
4、买家上传退货物流信息
（1）前置条件
接单人同意退款后，需要等买家发回所退商品，并上传物流信息
（2）功能入口
我的-售后-待我退货列表页/售后单详情页
（3）填写物流信息
（4）后置处理
上传物流信息后，等接单人确认收货，但是如果接单人收到所退商品后，发现和所协商的情况不一致，可以取消售后的。