一、功能简介

按照配置好的退货规则，处理买家提交的退货申请

二、适用场景

订单相关的奖励账单未结算，已发货的商品可以申请退货

三、功能路径

1、订单售后配置

（1）奖励结算时间

发货后自动确认收货时间、账单自动结账时间，这两个时间到达后才能计算奖励

奖励账单结算后，不能再申请售后。

（2）开启退款退货功能

这两个开关启用时，应当选择绑定的售后方案

2、售后方案配置列表

系统设置-售后方案

四、操作流程

1、功能入口

2、新增售后方案

3、配置退货规则

开启退货功能

商品退货方案：选择一个方案，决定哪些商品支持退货。

4、申请退货

（1）前置条件

若订单未结算奖励账单，已发货的商品可以申请退货。

（2）功能入口

订单管理-订单列表-申请退货-按需修改退货申请信息-确定

（3）后置处理

申请提交系统后生成退货单，需要接单人审核。

5、审核退款申请

（1）前置条件

退货单生成后，接单人可以审核退货单。

（2）同意申请

订单管理-售后订单-退货单-售后审核-同意申请

（3）拒绝申请

订单管理-售后订单-退货单-售后审核-拒绝申请

（4）后置处理

退款单若审核同意申请，需要等买家发回所退商品，并上传物流信息；若审核拒绝申请，则无需后续操作。

6、取消售后

（1）前置条件

退货单审核通过后，如果买家迟迟不发回所退商品，或者发回的商品损坏了等等，接单人可以取消退售后。

（2）功能入口

（3）后置处理

取消售后后，无需其他后续操作

7、执行退款

（1）前置条件

退货单审核通过后，接单人决定不需要再退回商品了，接单人可以直接执行退款完成退货流程。

（2）功能入口

（3）后置处理

执行退款后，无需其他后续操作

8、审核人确认收货

（1）前置条件

退货单申请人上传退货物流信息后，接单人可以确认收货完成退货流程。

（2）功能入口

（3）后置处理

确认收货后，无需其他后续操作

五、前端效果

1、买家申请退货

（1）前置条件

若订单未结算奖励账单，已发货的商品可以申请退货。

（2）功能入口

我的-我的订单-订单列表-订单详情-申请售后

（3）选退货商品

选择要退货的商品-退换货

（4）选择服务类型-我要退货退款

（5）确认退货单信息

按需修改退货申请信息-提交

（6）后置处理

申请提交系统后生成退货单，需要接单人审核。

2、买家取消退货

（1）前置条件

退货单生成后，接单人审核前，可以取消退货。

（2）售后单入口

我的-售后

（3）售后单详情入口

申请记录列表-查看详情

（4）撤销申请

售后单详情页-撤销申请

（5）后置处理

退货单取消后，接单人不需要再审核这个退货单了。

3、经销商审核退货申请

（1）前置条件

退货单生成后，订单接单人是经销商的，由经销商审核。

（2）功能入口

我的-经销商中心-订单中心-售后审核-查看详情

（3）售后单详情

（4）售后审核-同意申请

（5）售后审核-拒绝申请

4、买家上传退货物流信息

（1）前置条件

接单人同意退款后，需要等买家发回所退商品，并上传物流信息

（2）功能入口

我的-售后-待我退货列表页/售后单详情页

（3）填写物流信息

（4）后置处理

上传物流信息后，等接单人确认收货，但是如果接单人收到所退商品后，发现和所协商的情况不一致，可以取消售后的。

六、注意事项