一、功能简介
处理买家提交的退款申请
二、适用场景
订单审核通过后，未发货的商品可以申请退款。
三、功能路径
1、订单售后配置
（1）奖励结算时间
发货后自动确认收货时间、账单自动结账时间，这两个时间到达后才能计算奖励
奖励账单结算后，不能再申请售后。
（2）开启退款退货功能
这两个开关启用时，应当选择绑定的售后方案
2、售后方案配置
系统设置-售后方案
四、操作流程
1、功能入口
系统设置-售后方案
2、新建售后方案
3、方案配置
开启/关闭退款功能
4、申请退款
（1）前置条件
订单审核通过后，未发货的商品可以申请退款。
（2）功能入口
订单管理-订单列表-申请退款-按需修改退款申请信息-确定
（3）后置处理
申请提交系统后生成退款单，需要接单人审核。
5、审核退款申请
（1）前置条件
退款单生成后，接单人可以审核退款单。
（2）同意申请
订单管理-售后订单-退款单-售后审核-同意申请
实际退款金额和退款比例默认按照先退余额、再退在线支付金额的顺序退款。
可以按需调整优先顺序和退款比例。
（3）拒绝申请
订单管理-售后订单-退款单-售后审核-拒绝申请
（4）后置处理
退款单若审核同意申请，系统会自动进入退款流程；
若审核拒绝申请，相关商品可以继续发货。
五、前端效果
1、申请退款
（1）前置条件
订单审核通过后，未发货的商品可以申请退款。
（2）功能入口
我的-我的订单-订单列表-订单详情-申请售后
（3）选退款商品
选择要退款的商品-提交
（4）确认退款单信息
按需修改退款申请信息-提交
（5）后置处理
申请提交系统后生成退款单，需要接单人审核。
2、取消退款
（1）前置条件
退款单生成后，接单人审核前，可以取消退款。
（2）售后单入口
我的-售后
（3）售后单详情入口
申请记录列表-查看详情
（4）撤销申请
售后单详情页-撤销申请
（5）后置处理
退款单取消后，接单人不需要再审核这个退款单了。可以对相关商品进行发货操作。
六、注意事项
1、奖励账单结算后不能再申请售后
2、退款功能和退货功能，需关联已有的售后方案
业务逻辑开启退款功能和开启退货功能配置项仅在未选择售后方案时生效
若已选售后方案，以售后方案内的对应配置为准。
3、组合支付的退款规则
默认按照先退余额再退在线支付金额的顺序退款
审核售后单时也可以按需调整优先顺序和退款比例